Las grandes empresas cada vez más interactúan con sus clientes a través de las redes sociales, por eso cada vez es más importante la figura del Community Manager en las empresas. De esa figura depende cuidar la imagen de la marca en internet y muchas veces salir a defenderla de las críticas o de los ataques que sufren a diario.
Cada community manager tiene su propia forma de gestionar las críticas, los hay muy empáticos y educados, tratando de disculpar el error y asegurando que será subsanado o se procederá a su estudio. Otros sin embargo, tiran de humor más o menos agresivo, lo que suele convertir sus respuestas en virales. Este es el caso del CM de la compañía aérea Ryanair, que ha sido viral estos días por su última respuesta a una crítica en Twitter.
Todo empezó cuando un usuario bajo del nombre de vampiro en el Covirán escribió a la compañía con una queja/sugerencia, “Me parece súper fuerte que haya enchufes en los ALSA y los urbanos pero no en un avión de Ryanair”. El CM de la compañía tiró de humor, aunque hay que reconocer que también se pasó de frenada con la respuesta “A ver cómo llegas en bus a Lanzarote cariño”, haciendo referencia que en el bus habrá enchufes pero no pueden volar.
No es la primera ni tampoco será la última
No es esta la primera vez que el CM de Ryanair se convierte en viral con sus respuestas, es su forma de trabajar y desde luego llama la atención de las redes. Una usuario de la aerolínea se quejó del espacio en los asientos, “sintiéndome una vez más discriminada x ser alta gracias a @Ryanair”, la respuesta de obtuvo, “Venga, a doblar las rodillas” y un icono de las manos aplaudiendo. Otro usuario criticó, “Ryanair hace algo bien? Alguien ha visto alguna vez algo bueno en ellos? Eso sí que sería un descubrimiento y no lo que hizo ese tal Colón”, a lo que le respondieron con un “Señor, que si quiere bolsa”.
En otra ocasión una pareja de recién casados de luna de miel se quejó de no tener ventanilla “De luna de miel, ahora a punto de volar a #ibiza por primera vez y estamos ansiosos por ver la vista en el camino... Oh espera…. Saludos @Ryanair”, la respuesta fue viral al instante, “Se arrepiente de haberse casado con alguien que no puede leer la letra pequeña”. Otra usuaria se llevó un gran zasca, al recoger una noticia de que Shakira había volado con 20 maletas y se quejaba de que Ryanair sólo permitía una mochila, el CM se descolgó con un “Cuando tú escribas 'Las de la Intuición' podrás llevar 20 maletas”. Desde luego las respuestas de Ryanair no dejan indiferente a nadie.
A ver cómo llegas en bus a Lanzarote cariño ✨ https://t.co/BtmSAxgVJ5
— Ryanair España (@Ryanair_ES) June 13, 2023